近期，青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、青海省發(fā)展和改革委員會、青海省民政廳、青海省人力資源和社會保障廳、青海省自然資源廳、青海省地方金融監(jiān)督管理局、青海省統(tǒng)計局、青海省信訪局、國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局、中國人民銀行西寧中心支行、青海省消防救援總隊11部門聯(lián)合發(fā)文，通報了2021年度全省房地產(chǎn)業(yè)信用評價結(jié)果。其中，鋼城物業(yè)公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，名列榜單。
信用評價工作由青海省11個權(quán)威部門共同監(jiān)督、組織進(jìn)行，過程客觀公正，從取得的榮譽(yù)、業(yè)主表揚(yáng)、業(yè)主投訴、社區(qū)文化活動、新聞媒體報道、業(yè)主滿意度、管理面積、管理水平等多個維度，對各企業(yè)進(jìn)行全方位的考察和評價，真實(shí)反映了各企業(yè)目前的經(jīng)營及管理現(xiàn)狀。
鋼城物業(yè)公司在連續(xù)4年（2018年-2021年）獲得AAA級的基礎(chǔ)上，今年成功問鼎省內(nèi)物業(yè)行業(yè)最高榮譽(yù)——青海省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級AAAA級企業(yè)！榮譽(yù)的獲得體現(xiàn)了物業(yè)公司多年穩(wěn)健發(fā)展的步伐、持續(xù)向上的服務(wù)品質(zhì)、穩(wěn)定向前的品牌形象，得到了政府部門和行業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)可。
近年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“情系業(yè)主、真情服務(wù)”的服務(wù)宗旨，堅持“黨建引領(lǐng)共建融合”發(fā)展理念，從民生服務(wù)、黨建聯(lián)盟、提高業(yè)主幸福指數(shù)等方面，回應(yīng)居民群眾對美好生活的向往，集中推出一批惠民利民的創(chuàng)新舉措，解決一批民生問題和痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，使小區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。
24小時快速反應(yīng)服務(wù)
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“喂，你好，我是盛世華城H區(qū)59號樓的業(yè)主，我家衛(wèi)生間水管漏水嚴(yán)重，你們能幫我看看嗎？”
“好的，您先不要著急，我們馬上派維修人員上門。”8月15日凌晨2點(diǎn)，家住盛世華城H區(qū)59號樓的趙先生發(fā)現(xiàn)家里的水管漏水嚴(yán)重，焦急之下試著撥打了小區(qū)物業(yè)的電話，沒想到有人接電話，而且10分鐘后就上門服務(wù)了，幫他解決了這一突發(fā)問題。
像這樣的緊急狀況，物業(yè)公司經(jīng)常遇見。
今年元月底，物業(yè)公司維修部張生輝接到業(yè)主的電話，說是他們家中的下水道不停地冒水，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是主管道堵塞，用大型疏通機(jī)疏通了一下午，終于將管道疏通開，保障了居民的用水正常。“我們物業(yè)就要快速、及時的幫助業(yè)主解決問題。”張生輝表示，一個好的物業(yè)維修服務(wù)，不應(yīng)止步于讓小區(qū)設(shè)備處于完好狀態(tài)和正常運(yùn)行，還要為大家提供好的服務(wù)，不管是業(yè)主會不會注意到的地方，都得盡職盡責(zé)地做好。
“24小時快速反應(yīng)服務(wù)是我們給業(yè)主的承諾，說到就要做到，無論白天夜間我們都有值班人員值守，業(yè)主一個電話我們10分鐘到場，為業(yè)主排憂解難。”物業(yè)公司黨委書記、執(zhí)行董事張偉這樣說。
物業(yè)公司在日常的物業(yè)服務(wù)中，始終秉承“情系業(yè)主、真情服務(wù)”的服務(wù)理念，制定了“為業(yè)主創(chuàng)造價值，提供滿足業(yè)主期望的服務(wù)，持續(xù)超越業(yè)主不斷增長的期望”的服務(wù)信條，確立了“服務(wù)無止境、管理無盲點(diǎn)、業(yè)主無怨言”的服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)。
在公司內(nèi)部管理工作中通過規(guī)范的制度建設(shè)，堅持推行“管理晨例會”“周例會""工作質(zhì)量點(diǎn)評會"，并嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”“服務(wù)一站制”和“目標(biāo)責(zé)任制”，在工作中有效實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理星級標(biāo)準(zhǔn)，“一個電話，一聲吩咐"，與業(yè)主“同心”，用心響應(yīng)業(yè)主需求，為業(yè)主營造“溫馨、優(yōu)美、舒心”的居住生活環(huán)境，讓業(yè)主“省心、安心、放心、開心”，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
“我們的服務(wù)是多樣化的，除了這些常規(guī)的物業(yè)服務(wù)外，我們還聯(lián)合社區(qū)、醫(yī)院開展便民義診、磨剪子、修小家電、端午包粽子等活動。在中國傳統(tǒng)的節(jié)假日，適時舉辦有針對性的節(jié)慶活動，傳遞敬老愛老、能幫就幫的美德，渲染濃郁和諧氛圍。目前，獲得錦旗20余面、感謝信數(shù)不勝數(shù)。”張偉說。
趙穎老人，是西鋼退休職工，今年已經(jīng)70多歲了，家住西園小區(qū)。4年前，趙老的老伴因病癱瘓在床，子女也相繼去了外地，只有他自己一個人照顧重病的妻子。去年開始，趙老的身體大不如前，照顧老伴感覺吃力起來，家中的衛(wèi)生長期無人打掃，妻子的洗漱也成了大問題。無奈之下，老人才求助到了物業(yè)公司保潔部。保潔部黨支部的黨員干部在了解完情況之后，和老人結(jié)成了“幫扶對子”，只要有空就會去幫助趙老收拾衛(wèi)生，并做些力所能及的事，趙老為了感謝他們的幫助，特意送上了一面錦旗。
“物業(yè)公司對我的幫助實(shí)在是太大了，要不是他們，我都不知道怎么辦了。感謝他們！”趙穎老人但凡是說起小區(qū)物業(yè)就會豎起了大拇指。
打造品質(zhì)小區(qū) 建設(shè)宜居家園
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小區(qū)的環(huán)境直接關(guān)系到業(yè)主們居住生活的幸福指數(shù)，是城市發(fā)展中不可遺忘的一隅。
為了給業(yè)主干凈整潔、優(yōu)美舒適、文明有序、幸福宜居的環(huán)境，物業(yè)公司始終把“全心全意、專業(yè)專注”服務(wù)好業(yè)主作為第一責(zé)任，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為工作重點(diǎn)，啟動“小區(qū)環(huán)境面貌改善行動”，出“重拳”整治小區(qū)“頑疾”，先后制作安裝了溫馨彩繪標(biāo)識、小區(qū)路標(biāo)指示牌、小區(qū)平面圖、水池安全用電和花園內(nèi)部的溫馨提示牌，放置各種動物造型塑像和果皮箱、垃圾分類箱，更換新的健身器材，懸掛彩燈、拉橫幅以及對小區(qū)綠化進(jìn)行整體補(bǔ)種和保養(yǎng)修剪等工作的有效開展，小區(qū)的環(huán)境面貌得到了大幅改善。不僅是這樣，公司還將園區(qū)內(nèi)的破損瓷磚、墻面以及D1、D2樓前停車場地面進(jìn)行了全面維修，共更換了瓷磚100余片、粉刷墻面800余平方米、路面維修30余米。
“面子”得到了全面升級，“里子”當(dāng)然也不能落下。物業(yè)公司針對維修部日常檢查中發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行了逐一整改，疏通下水井管道、樓頂大型防水維護(hù)、商鋪抽油煙改造、固定外墻干掛、更換消防滅火器、放置老鼠投餌器、安裝樓頂安全鐵藝門、清理電梯井污水泵、改造照明設(shè)施、修復(fù)電梯井門、制作安放車位掛牌……面面俱到的“里子”工作，業(yè)主們是看見眼里，也記在了心里?！敖裨缟习嗟臅r候這燈還是壞的，我合計回來找物業(yè)弄弄，結(jié)果還沒等我去找，中午回來的時候物業(yè)公司已經(jīng)換好了。”CD區(qū)業(yè)主張先生感慨道。
“我們竭盡全力讓業(yè)主們享受著‘超星’級的物業(yè)服務(wù)?！睆垈タ谥械摹俺恰奔壩飿I(yè)服務(wù)，在環(huán)境整治提升行動中可見一斑。綠化帶及草坪上的垃圾循環(huán)清掃、保持干凈；道路保潔應(yīng)使路面基本見本色，做到“六凈六不”；垃圾收集作業(yè)應(yīng)做到“五無”；界石整齊，無明顯缺損……無論是清潔保潔、區(qū)間道路，還是垃圾收集與處理、綠化服務(wù)等都做了詳細(xì)的規(guī)定，可謂用上“繡花”功夫治理小區(qū)環(huán)境。
“小區(qū)的綠化環(huán)境真的很好，吃完飯在小區(qū)溜達(dá)溜達(dá)，看看花草，讓人心情愉悅。在小區(qū)還安裝了電動車充電系統(tǒng)、高清攝像頭，垃圾桶每天進(jìn)行消殺處理，消防通道暢通無阻……物業(yè)服務(wù)的好壞更多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，我們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)很棒”。盛世華城CD區(qū)業(yè)主郭女士說。
黨建引領(lǐng)小區(qū)治理 共建共享美好家園
……
除了物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司在黨建引領(lǐng)小區(qū)治理、共建共享美好家園方面也做了很多工作。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，鋼城物業(yè)公司充分發(fā)揮國有企業(yè)黨建優(yōu)勢，在城北區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以馬坊街道黨工委牽頭，聯(lián)合4個社區(qū)，共同打造了1+4+9+N（馬坊黨工委+4個社區(qū)黨支部+9個小區(qū)+小區(qū)黨員）的鋼城小鎮(zhèn)黨建聯(lián)盟，黨建聯(lián)盟主席由街道黨工委書記擔(dān)任，下設(shè)4個黨群服務(wù)站點(diǎn)，以“五彩管家”為抓手，以“四同五聯(lián)”工作法（同心、同力、同向、同行，活動聯(lián)辦、隊伍聯(lián)建、資源聯(lián)享、服務(wù)聯(lián)動、信息聯(lián)通）為載體，共同打造基層黨建“微綜合體”，共同為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
“領(lǐng)導(dǎo)啊，我們孫女每次下樓經(jīng)過這條路的時候，總要被絆倒，您能不能想想辦法給咱們處理處理啊?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)，能不能給我們老同志找個陰涼避雨能下棋的地方?！薄h建聯(lián)盟組建后，物業(yè)公司黨委根據(jù)小區(qū)居民的實(shí)際需求，用心辦好居民群眾“急難愁盼”的事情。同時，積極開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”的活動，引導(dǎo)黨員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，設(shè)立3個“黨員突擊隊”和37個“黨員示范崗”，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，切實(shí)把物業(yè)服務(wù)管理有效融入社區(qū)治理的“大托盤”，緊扣群眾“急、需、盼”的問題，快速構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)、基層主抓、上下聯(lián)動”的工作體系，進(jìn)一步提升小鎮(zhèn)居民的滿足感、獲得感。聯(lián)盟成立后，累計開展調(diào)研30余次，收集問題或建議72條，著力解決了新村小區(qū)坡道處停車難、H區(qū)樓前道路重修、排水管道淤堵清理、暖氣管道維修、廢舊家具集中清理、衛(wèi)生環(huán)境治理、僵尸車清理等400余項(xiàng)問題，并聯(lián)合市三醫(yī)院、社區(qū)、應(yīng)急管理局等相關(guān)部門，開展小區(qū)義診、慰問弱勢群體、高考中考期間維穩(wěn)、困難戶幫扶、文藝演出、電梯脫困應(yīng)急演練、火災(zāi)應(yīng)急演練等活動，獲得了職工、業(yè)主的好評點(diǎn)贊，樹立了黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”的標(biāo)桿，進(jìn)一步補(bǔ)足干部職工群眾的精神之“鈣”。
值得一提的是，在疫情期間，鋼城物業(yè)公司黨委充分發(fā)揮黨建聯(lián)盟的前哨作用，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為抓手，主動作為，聯(lián)系馬坊街道黨工委在東大門消防救護(hù)中心設(shè)立臨時疫苗接種點(diǎn)，有序推進(jìn)新冠疫苗接種工作。為便利弱勢群體，鼓勵大家積極主動參與新冠疫苗接種，物業(yè)公司還在各小區(qū)社區(qū)門口設(shè)立專車接送點(diǎn)，提供4輛“疫苗接種車”免費(fèi)接送老人、孕婦、殘疾人等行動不便的業(yè)主前往接種點(diǎn)接種新冠疫苗，進(jìn)一步推動全民新冠疫苗接種工作。
“家門口坐上專車，下車就是接種點(diǎn)，對我們老人來說方便多了。”居民劉阿姨笑著說，由于身體原因去醫(yī)院接種不方便，得知物業(yè)有專車接送，她和老伴早早就在接送點(diǎn)等待。
物業(yè)公司黨員干部職工用血肉之軀為鋼城兒女筑起“防疫墻”，撐起了“防疫傘”，也得到了各級政府部門、行業(yè)協(xié)會、小區(qū)業(yè)主的廣泛認(rèn)可，先后獲得“全省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個人”“物業(yè)行業(yè)抗疫先進(jìn)集體”“物業(yè)行業(yè)抗疫先進(jìn)個人”等個人、集體榮譽(yù)。
不僅如此，物業(yè)公司在發(fā)展過程中也不忘回報社會，積極履行社會責(zé)任，踴躍參與社會公益，響應(yīng)號召參與“守望成長 慈善筑夢”精準(zhǔn)關(guān)愛“留守兒童”慈善活動，為留守兒童捐贈“健康益智愛心包”30個，被西寧市關(guān)心下一代工作委員會授予“愛心企業(yè)”榮譽(yù)稱號。
“榮譽(yù)的獲得，并不代表服務(wù)提升的結(jié)束，鋼城物業(yè)公司將以更好的服務(wù)回報業(yè)主的支持和政府部門、行業(yè)的信任。”張偉表示，物業(yè)公司將持續(xù)聚焦職工、居民關(guān)注的“關(guān)鍵問題”，深入推進(jìn)“黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)”，打通服務(wù)聯(lián)系群眾的“最后一公里”，用一顆“紅心”點(diǎn)亮“民心”，努力增強(qiáng)職工群眾的獲得感、幸福感、安全感，為集團(tuán)公司打贏扭虧脫困攻堅戰(zhàn)保駕護(hù)航。
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